IANOR labélise plus de 90% des sites d’accueil d’Algérie Télécom au label Fi Khidmatikoum
L’Institut Algérien de Normalisation (IANOR) a annoncé que plus de 90% des sites d’accueil d’Algérie Télécom ont obtenu le label « Fi Khidmatikoum », une distinction qui souligne la qualité de l’accueil et des services offerts aux usagers.
Cette labélisation fait d’Algérie Télécom la première entreprise algérienne à recevoir ce label, tout en disposant du plus grand réseau labélisé du pays, avec plus de 500 agences commerciales et points de présence répartis sur l’ensemble du territoire national.
Un processus progressif et structuré
Le processus de labélisation, entamé en juillet 2022, a débuté par l’audit et la labélisation de cinq agences commerciales et du centre d’appels d’Algérie Télécom. Par la suite, une démarche méthodique a permis d’étendre la certification à l’ensemble du réseau :
Deuxième phase : 54 agences commerciales et 21 points de présence labélisés.
Troisième phase : 82 agences et 19 points de présence labélisés.
Quatrième phase : 71 agences et 61 points de présence, soit 132 sites supplémentaires.
Un label symbole d’excellence
Basé sur un référentiel rigoureux, le label « Fi Khidmatikoum » repose sur quatorze engagements visant à :
Renforcer la proximité avec les clients en plaçant leurs besoins au cœur des priorités.
Améliorer la réactivité et l’efficacité des services pour une gestion optimale des interactions.
Promouvoir un service public exemplaire conforme aux standards internationaux.
Ces engagements sont régulièrement évalués par des audits réalisés par les équipes de l’IANOR, garantissant ainsi le maintien des normes de qualité.
Une démarche d’amélioration continue
Dans le cadre de sa stratégie axée sur la satisfaction client, l’IANOR accompagne Algérie Télécom dans le suivi des labélisations obtenues et dans l’élargissement de cette démarche d’excellence. Cet accompagnement vise à instaurer des standards de qualité élevés, contribuant au développement durable et à la satisfaction des usagers.
L’IANOR félicite Algérie Télécom pour son engagement à offrir un accueil de qualité et encourage l’opérateur à poursuivre ses efforts. Cette labélisation confirme la position d’Algérie Télécom comme une référence nationale en matière de qualité de service.
L’Institut invite également les autres acteurs économiques à s’inscrire dans cette dynamique de labélisation, afin de promouvoir des services exemplaires et de renforcer les standards de qualité au bénéfice des usagers algériens.
