Salama Assurance Algérie : une performance marquée par l’innovation et l’efficacité
Salama Assurance Algérie se distingue dans le secteur des assurances par une prestation de services centrée sur l’efficacité et la satisfaction client. L’entreprise a mis en place des mesures strictes pour accélérer le règlement des assurances dommages, avec un délai fixé à 7 jours après la formalisation du dossier. Cette approche vise à renforcer la réactivité de ses agences et à optimiser la relation client.
Pour garantir un service de qualité, Salama Assurance a réorganisé ses structures en créant des départements marketing et des services spécialisés dans le suivi des clients importants. Un comité de surveillance a également été instauré pour s’assurer du respect des délais de traitement des dossiers. En outre, un mode opératoire permet de classer les agences selon leurs performances, avec des compensations financières à la clé pour celles qui se démarquent.
Chiffre d’affaires en hausse
Au 30 septembre 2024, Salama Assurance a réalisé un chiffre d’affaires de 3,6 milliards de dinars, enregistrant une croissance de 8 % par rapport à l’année précédente. La branche automobile, qui représente une part importante des activités, a connu une hausse de 12 %, atteignant 2,64 milliards de dinars. En revanche, les activités hors automobile ont subi un léger recul de 1 %, générant 968,4 millions de dinars.
Pour ce qui est des règlements de sinistres au 30 septembre 2024, ils ont totalisé 1,83 milliard de dinars, soit une baisse de 2 % par rapport à 2023. La branche automobile, avec 1,69 milliard de dinars, a vu ses règlements diminuer de 4,96 %, tandis que la branche hors automobile a enregistré une augmentation de 40 %, atteignant 145,9 millions de dinars. Le montant des provisions pour sinistres à payer (SAP) s’élevait à 4,97 milliards de dinars au 30 septembre 2024, soit une augmentation de 19 % par rapport à l’année précédente. La branche automobile représente 3,74 milliards de dinars, avec une baisse de 2 %, tandis que les provisions pour les activités hors automobile ont bondi de 231 %, atteignant 1,23 milliard de dinars.
Investissements solides
Les investissements de Salama Assurance ont également connu une nette progression, atteignant 10,91 milliards de dinars au 30 septembre 2024. Cette somme se répartit entre des dépôts bancaires (4,2 milliards de dinars) et des bons du trésor (4,22 milliards de dinars), témoignant d’une stratégie financière prudente et solide.
